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开机广告去不掉背后有“猫腻” 仍有品牌无法关闭

作者:陈学东 刘泳彤    来源:新快报    更新时间:2019-11-06 16:54:55   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

11月5日,江苏省消保委通报了海信、创维、夏普、长虹、小米、海尔、乐视7家电视企业开机广告整改情况,7家电视企业“一键关闭”功能实现进度不一,个别企业消极态度明显。在上个月江苏省消保委约谈后,央视曝光了开机广告去不掉背后的“猫腻”:消费者在确定购买电视前,销售人员一般不会主动告知消费者智能电视带有开机广告,而卖场所卖的电视是在商场模式下才没有广告。

 

为何卖场里的电视无开机广告?

 

今年7月,江苏省消保委调查收集的15858份有效线上问卷显示,96.4%的消费者告知家中智能电视存在开机广告。可是,在家电卖场却有一个奇怪的现象,卖场里面的电视开机后几乎都没有开机广告。

 

央视记者和江苏省消保委的工作人员通过调查了解到:消费者在确定购买电视前,销售人员一般不会主动告知消费者智能电视带有开机广告,而卖场所卖的电视是在商场模式下才没有广告。即便是智能电视功能设置里面没有商场模式,厂家还是有办法让消费者不看开机广告。

 

江苏省消保委的线上问卷调查的结果也证实了这一情况:通过销售人员介绍了解到有开机广告的消费者只占12.29%,有19.36%的消费者表示通过网购产品页面简介了解到有开机广告,而有接近一半(48.88%)的消费者是购买后使用时才发现有开机广告。

 

江苏省消费者权益保护委员会投诉部负责人傅铮表示,电视品牌会在官网和第三方平台同时销售,但是在官网上不会提示开机广告,反而是第三方平台有很明确的提示。说明智能电视制造厂商其实并没有真正地关注到消费者的权利,也没有倾听到消费者的心声,他们所有披露的信息并不完全准确。

 

仍有两品牌开机广告无法关闭

 

江苏省消保会公布了对智能电视开机广告的专项消费调查结果后,引起了强烈的反响。一方面,消费者对于企业强加的开机广告非常反感,并且对于维护自身合法权益极其渴望。另一方面,相关的企业也有不同看法,他们认为这种开机广告其实是他们的一种商业模式,一方面给他们带来创收,另一方面能够给消费者带来一些更好的开机体验。

 

针对相关企业的看法,傅铮认为这一说法是完全站不住脚的,并指出:创新商业模式无可厚非,但任何商业模式不能以侵犯消费者权益为代价。

 

江苏消保委发出的企业告知书中,要求各企业在十个工作日内提交书面的整改方案。央视记者在十二个工作日之后分别向7家智能电视的客服人员进行了咨询,截止到记者打电话时,仍有两家品牌的开机广告无法关闭,也没有解决方案。余下品牌表示可以通过指导、维修人员上门服务进行关闭,即使可以提供上门服务,也可能要收费。

 

而江苏省消保委昨日公布的整改情况更加直接——大部分企业均要求给予相应的整改时间,个别企业态度消极。小米承诺“后续在技术升级的基础上,缩短电视开机启动的时间段”,争取6个月内实现产品升级。长虹、海尔、创维、海信均表示“与芯片商协同攻克技术难题”,并于规定时限内给出产品升级方案。乐视在消费者购买协议中明确写明“超级电视含有开机推送广告且不可关闭”,整改方案中没有任何关于“一键关闭”的表述。

 

有开机广告电视便宜,买还是不买?

 

那么,对于用户而言,今后还会不会再继续选择载有开机广告的互联网电视呢?据了解,目前55英寸的智能电视均价仅在2000元左右。业内人士表示,开机广告已成为互联网电视的重要盈利来源之一,也正是因为有着这部分收入来源,因此电视价格才能如此便宜。

 

对此,消费者分成了两派。有消费者表示,开机广告对其观看节目造成一定影响,希望电视厂商可以在一定程度上缩短广告时长或提供一键关闭功能。但也有消费者表示:“平时都是通过手机或电脑看剧,偶尔看电视,不会觉得开机广告对观看节目有什么影响,只要电视价格便宜就好。”(来源:新快报