您现在的位置:首页 > 经典案例 > 正文

通信公司多收话费 调解后退还

作者:向丽 洪敬谱    来源:中国消费者报·中国消费网     更新时间:2019-08-07 11:34:52   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

近日,安徽省巢湖市槐林市场监管所成功调解了一起通信消费纠纷,帮助消费者要回了通信运营商多收的1440元现金话费。

 

  日前,消费者胡先生来到巢湖市槐林市场监管所投诉,称自己被某通信公司多收了1440元话费,希望能够帮他维权,讨回多缴的话费。

 

  胡先生说,自2017年7月1日起,他在辖区一家通信营业厅办理了两年宽带业务并一次性缴纳576元服务费用。胡先生享受服务期间,因每月被多收100元宽带费用频频出现手机账户欠费。今年5月15日,胡先生与客服及营业厅沟通,结果反复跑了三四趟,两三个月过去了,1440元话费还是没有以现金方式归还。

 

  胡先生反映,他之前与营业厅交涉时,该营业厅承认收费不当,未经他同意,营业厅第一次先以1440元话费形式全额返还至胡先生手机。第二次,营业厅以营业金额不够为由,返还现金1000元,另外440元以话费形式返还。6月28日,胡先生第三次前往该营业厅领取退款,被告知槐林营业厅无现金退还权限,要求他去巢湖市区营业厅领取现金。无奈之下,胡先生求助于槐林市场监管所。

 

  受理投诉后,工作人员与该通信营业厅客服取得了联系,详细了解事情经过。经查,胡先生反映的情况属实。随后,工作人员根据《消费者权益保护法》有关规定进行调解。经调解,该营业厅向胡先生表达了歉意,在槐林当地营业厅以1400元现金和40元话费充值的方式归还胡先生共计1440元。(来源:中国消费者报·中国消费网 )