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住酒店被虫咬 调解成功3倍赔房费

作者:王俊峰 朱海    来源:中国消费者报·中国消费网    更新时间:2019-08-26 14:49:45   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

近日,江西省瑞昌市市场监管局成功调解一起消费者因住宿酒店被虫咬引发的纠纷。经营者不仅向消费者诚恳道歉,并承担因此产生的所有医疗费用,而且对当晚的房费免单,另外赔偿3倍房费534元。

 

  7月31日凌晨1时许,消费者徐女士因家中停电,与女儿、儿子3人入住瑞昌市某酒店。住进房间后,徐女士发现房顶灯附近有不少小虫子。此后不到15分钟的时间,徐女士的女儿就被虫子咬伤,腿部出现红肿、痒痛症状,并迅速发展蔓延。酒店工作人员马上安排车辆将患者送往医院就医,病情好转后,酒店为消费者重新安排房间入住。

 

  当天上午10时,消费者办理退房手续,酒店前台服务员提出,鉴于消费者被虫子叮咬,愿意给予房费7.8折优惠。消费者不满意,打电话向瑞昌市市场监管局投诉。

 

  受理投诉后,工作人员立即联系涉事酒店,安排双方到瑞昌市市场监管局现场调解。最终,涉事酒店向消费者诚恳道歉,并承担消费者因此产生的所有医疗费用,对消费者当晚住宿的房费免单,另外给予3倍赔偿534元。(来源:中国消费者报·中国消费网