您现在的位置:首页 > 经典案例 > 正文

“美容”变“毁容” 消费者获赔6万余元

作者:游婕    来源:中国消费者报·中国消费网    更新时间:2020-04-16 16:33:41   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

4月15日,记者从江苏省苏州昆山市消保委了解到,近期,昆山市消保委淀山湖分会接到12345分流的一个消费者投诉,称自己的妹妹在河南省新蔡县一个美容店内进行护肤美容过程中导致皮肤严重过敏进而就医,但在新蔡县本地投诉无果。经调解,消费者最终获赔6万余元。

 

据了解,消费者梅女士于2020年新年在河南省新蔡县结婚,婚前为了显得更美丽,就去了当地一家美容店做了脸部护肤美容,从而导致了严重的过敏现象。随后,梅女士到上海某医院就医治疗,共计支出治疗费用近3万元。事发后,梅女士在和当地美容店协商不成又投诉无果的情况下,查询到所用的两款美容产品系昆山市淀山湖镇某美容店提供,就拨打了昆山市12345进行求助。梅女士因皮肤过敏严重,心情极度低落,沟通过程中不时出现哭泣等情况。

 

了解大致经过后,消保委人员和淀山湖镇某美容店进行了联系,该美容店承认上述两款产品系他们提供,但产品经过了第三方的检验测试,并取得了产品合格的检验报告,所以不存在产品不合格的情况。对于消费者过敏的投诉,该店表示愿意调解。

 

经消保委多次和双方沟通,梅女士从原来的索赔10万元降到6万余元,淀山湖镇某美容店也最终同意了调解方案,愿意承担消费者的诉求。不过美容店经营者认为,河南新蔡县当地经营者在进行美容过程中未对消费者是否存在过敏体质进行测试,从而也存在一定过错,需要新蔡县经营者分担一定的责任。

 

随后,消保委人员联系新蔡县经营者说明调解情况,新蔡县经营者最终愿意承担2万元的费用并已履行。4月14日,昆山市消保委淀山湖分会将淀山湖镇某美容店经营者和消费者代理人(消费者因面部过敏感染,情绪低落未能出现在调解现场)召集到一起进行最后调解协议的签订。最终,美容店当场通过支付宝履行了补偿款共计40660元。至此,一起跨越千里的消费纠纷终被化解,消费者和美容店经营者都表示十分感谢,消费者还赠送了两面锦旗以表谢意。(来源:中国消费者报·中国消费网