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【10号案例】新表外圈仅两月就“不翼而飞”商家收取维修费合理吗?

作者:admin    来源:    更新时间:2021-09-09 11:16:18   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

【案情简介】2021年4月24日消费者古先生在广州手表专柜购买了一款机械手表。6月22日发现手表表壳外圈脱落不见,于是到专柜要求售后维修。专柜客服人员答应维修,需要古先生付费180元购买表壳外圈。古先生认为该手表外圈系胶水所粘,属于自然脱落,且新购买的手表才使用两个月就出现表壳外圈脱落属于质量和设计缺陷问题,应当免费维修。古先生多次与客服协商未果,于是到广东省消委会投诉。

    【调解过程及结果】省消委会接到古先生的投诉后,即刻该手表品牌官方客服进行沟通协商,反馈消费者的诉求。要求方依《消法》《部分商品修理更换退货责任规定》,尽快与消费者协商手表的维修事宜。最终该品牌公司承诺为消费者古先生免费维修。

案例分析案的争议焦点在于,消费者在日常正常使用手表时出现产品质量问题,产生的维修费用应由谁来承担。实际上,钟表作为《实施三包的部分商品目录》中的商品,相关的维修、退换货规则都有明确的规定。

首先,根据《消法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”本案中,消费者购买的手表在正常使用过程中出现了表壳外圈脱落的的情况,属于产品本身的质量问题,商家应当承担起退货、更换或修理等义务

同时,根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条规定:“在三包有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。”50元以上的钟表作为首批明确列入《实施三包的部分商品目录》中的商品,享受整机三包有效期一年。消费者在购买手表两个月后就发生了产品质量问题,应由商家免费维修,所以专柜服务人员要求消费者支付维修部件费用是不符合规定的。