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警惕“算法收割”跑在市场前面

作者:wjm    来源:中国消费者报    更新时间:2021-04-28 17:52:36   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

完全相同的软件和路线,叫车价格不一样?实际价格好像每次都比预估价格贵了一点点?记者调查发现,网约车计费乱象丛生,背后是苛刻复杂的规定以及套路升级的“算法收割”消费者。具体来看,一些平台只要到了1秒就会计算为1分钟,这样偏差就高达59秒,对消费者不借助科技手段,经营者的确可以为消费者精准画像。也正如上海市消保委相关负责人表示,近段时间以来,大数据“杀熟”套路正在不断升级,从1.0版本的 “熟客卖高价”开始,利用平台对消费者个人信息全方位收集的优势,升级成为基于被平台充分掌握个人信息的2.0版本“杀熟”。大数据杀熟违背了定价公平原则和诚信交易原则,还存在过度获取、搜集用户隐私信息等问题,严重损害了消费者的合法权益。

“算法来收割,乘客变韭菜”需要引起重视,更须警惕的是,“算法收割”跑在市场前面。针对此,一方面,需要相关部门强化执法力度,对于相关企业打法律擦边球的行为进行有效规范。比如,督促网约车平台履行计程计时的主体责任,定期对系统进行校准等,以切实保护好消费者权益。

另一方面,需要相关企业强化自律、主动作为。算法推荐产生的问题,表面上看是技术问题,实则是设计方的价值导向出了偏差。企业应借助科技手段着力于提升服务水平,而不是靠此算计消费者。大数据“杀熟”套路正在不断升级,本质上是平台对算法权力的滥用,是对消费者公平交易权的侵害,于企业而言也并无好处。

况且,从消费者角度来看,面对频频曝出的“算法套路”也定不会轻易上当,甚至甘愿被收割。毕竟,法律的进步让消费者维权的渠道更加通畅,而且敢于为权益斗争的消费者也越来越多。消费者面对 “算法收割”既要增强防范的本领,更要善于拿起法律武器进行维权,这也有助于公平健康消费生态环境的形成。

良好的市场环境容不下 “算法收割”存在,进一步说,企业的“算法收割”招数,只能是把自己算进去。因为,大数据“杀熟”背离最基本商业伦理和企业价值,违背诚信经营原则,或许短时间内能给企业赚取更多利润,但长远来看不仅透支消费者对品牌的信任,更无异于作死之举。因此,绝不应该让“算法收割”跑在市场前面,让广大消费者成了被收割的韭菜。(来源:中国消费者报)