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商家承诺保修又拒绝,我该如何维权?

来源:广东消委会网    更新时间:2019-04-13 17:37:25   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:冯念文 深圳市消委会秘书长
我在广东深圳的一家淘宝店购买了一苹果耳机,商家承诺两年保修免费换新承担运费,耳机不到一年就坏了,沟通好久商家才同意维修,但商家没修好就把坏耳机寄回,商家还推卸责任,说是我故意人为损坏,期间商家一直拒绝沟通不理人,淘宝小蜜多次介入才同意二次维修,但要我承担运费且等一个月才能为我检测维修,第一次维修承诺是货到三天内维修。我不能接受,但商品已过维权期,商家又逃避问题也不同意退款,我要怎么办?
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 根据你的表述,商家在销售时已承诺两年保修免费换新并承担运费,而你购买的耳机在保修期内出现质量问题,则商家就应履行维修或换新的义务。根据《合同法》第一百零七条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”你有权要求商家继续维修或者更换新耳机。如你与商家协商不成,并且淘宝客服介入后也无法为你解决问题,建议你向商家所在地深圳市消委会或者淘宝平台所在地的杭州市消保委进行投诉。