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电脑已经过了三包期,如何维修?

来源:广东消委会网    更新时间:2019-06-28 10:53:25   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
你好,我去年4月在天猫海鲅旗舰店购买了一台电脑。现阶段外壳损坏后,我找卖家售后询问其是不是主要部件,他说是的后又改口说说错了。电脑包修整机一年,主要部件两年,说其已过保不能修,期间找天猫客服投诉几次无果,后再次找他结果他说没有原材料了。后来,卖家给出第一个解决办法是上淘宝买同款外壳进行更换,但是我还有个两年的保没过所以我拒绝了,他无法提供我要求其退款,但是他拒绝了并且一直强调我电脑过保了,这里想问下商品过保了他就没义务提供维修服务了吗?与其交流之后,该卖家又改口给出第二解决方案可以修但是要去定制成本很贵,说给他们时间让他们联系工厂,但是过了一周还是没结果一直让我等。6月28日早上,我再去找他说不能修你就给我退款,他又改口称是我自己人为损坏的,过了一段时间他最后一次改口说让我寄去工厂但是不一定能修好,之前卖家说问过了没原材料又联系了近一周后确认了的,我问其结果和处理方式,他说不能修寄回让我自己考虑。鉴于该卖家的售后服务不完整我要求退款不过份吧?毕竟小问题解决不了谈何大问题!还有该卖家多次改口立场不坚定坚持不肯提供维修服务我该怎么办?我希望最好能退款但是该怎么处理?
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 首先,关于电脑是否过保的问题。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》附件1《实施三包的微型计算机商品目录》的相关内容,主要部件的范围并不包括“电脑外壳”,因此无法适用两年的三包规定。 其次,关于三包有效期外商家是否有义务提供维修服务的问题,根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的相关内容,电脑的生产者应当设置或者指定具有维修资质的修理单位负责三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务,修理单位应保持维修部件和元器件的储备量,确保维修工作正常进行,避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间。而电脑的销售者应当积极主动地与生产者、修理者联系,帮助消费者享受法定的售后服务。 综上,您的电脑已过三包期,不能享受三包服务,但可以要求商家提供收费维修服务。 鉴于您与商家协商不成,建议您向天猫客服投诉。如果天猫客服没有给您合理的解决方法,您可以向天猫公司所在地的浙江省消保委求助,电话0571-88000315,或直接向商家所在地消委会求助。