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定制模型与约定尺寸不符,在运输途中被损坏,我该如何维权?

来源:广东消委会网    更新时间:2019-07-01 09:28:18   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
您好,我在商家那打印一个3D模型,约定好了尺寸,付了全款3000元,然后商家通过顺丰寄送给我,模型在运输途中被损坏,然后通过顺丰客服,顺丰同意赔付2000元,但是顺丰将赔款给了商家,没有直接给我,而商家收到赔款,克扣赔款,不给消费者。同时,商家寄送给我的3D模型,尺寸明显小了很多,与当初约定好的尺寸不匹配,偷工减料。目前联系商家协商解决这件事,商家直接不接电话,存心为难我们。我该如何维护自己的正当权益?
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 根据您的描述,存在两个合同关系。 一个是买卖合同关系。双方当事人为您和销售模型的商家。商家制作的模型与约定尺寸不符、偷工减料,根据《合同法》第一百零七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。根据《消法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。对此,您可以要求商家承担采取补救措施、赔偿损失等违约责任或履行更换、修理等义务。 另一个是运输合同关系。双方当事人为销售模型的商家和顺丰。根据《合同法》的“合同相对性原则”,商家委托顺丰邮寄货物,他们才是双方当事人。顺丰公司将2000元直接赔给商家是没有问题的。 综上,建议您直接要求商家承担法定责任。鉴于商家不接电话,无法直接协商,您可向商家所在地消委会求助。