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汽车经历多次维修也修不好怎么办?

来源:广东消委会网    更新时间:2019-07-03 09:36:50   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:林永利 中山市消委会秘书长
秘书长,您好!我的车是新能源车,去年修了三次,2019年半年来也出现三次同样故障指示灯半路突然抛锚走不了,每次都是半路驱动不了同样的问题送修,今年车辆启动不了三次拖车拉回去维修每次都是15天以上,就想问问这是否属于车质量问题,我可否要求理赔或者?怎么去寻求哪个部门核定或者途径来解决?谢谢
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 如果您的汽车还在三包期内,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条,在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。 如果您的汽车不在三包期内,并且不是因为使用时间过长而导致的质量下降、零部件老化、损坏等问题的,根据《消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。 同时,如果您无法判断是汽车本身不符合质量要求,还是因使用时间过长而导致质量问题的,可以找权威的机构对汽车进行检测。 综上,如果您的汽车在三包期内,建议您与销售者协商进行更换。如果您的汽车不在三包期内,建议您先确认汽车导致质量问题的原因,若是汽车本身不符合质量要求的,可以与销售者协商要求其承担法律责任。如果协商不成,您可向中山市消委会信求帮助,电话0760-12345。