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在微信上买到的手机质量特别差,我该如何维权?

来源:广东消委会网    更新时间:2019-08-03 20:32:40   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
秘书长你好,7月25日我在广东深圳的微信平台上购买了一部组装机(手机),卖家说的手机很好,于是我就信了,卖家承诺七天无理由退换货。7月30日到货后我发现手机质量特别差,手机后壳都没有粘牢,于是我联系售后客服想要换货,客服当时答应的也很干脆,于是我就用顺丰快递给他们邮回去,可我没想到是事后客服不回复我,客服留的收货人的号码也没有人接,我发现这家公司拥有好几个公众号,公众号陈述的内容与现实完全不符,我感觉就是诈骗。 当我用另一个QQ号联系售后客服的时候她竟然回复了我,向我解释说他们统一在8月3日收取快递,并承诺在8月3日晚8点准时把我的1700块钱打到我的卡上,之后便再也没有消息,客服根本就没有理睬我,不论我如何发消息都没有回信。等我等到8月3日周六这天我的快递他们没有签收,也没有退钱给我。公众号也无法访问。我现在很苦恼,不知道应该怎么办。希望秘书长能够尽快给出意见,谢谢。
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 首先,根据《消法》第二十五条:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。”您可以要求商家自收到退回商品之日起七日内返还价款。 其次,根据《消法》第四十四条:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。”您可要求微信平台提供商家真实名称、地址和有效联系方式,若微信平台不能提供,您可要求其赔偿。 综上,建议您与商家或微信平台先行协商。若商家故意拖延,拒不承担责任,您可向商家所在地消委会投诉;若微信平台不愿提供或者无法提供商家信息,且不愿赔偿的,您可拨打深圳市政府投诉咨询热线(0755-12345)进行投诉。