您现在的位置:首页 > 秘书长在线 > 正文

网购后商家不发货客服联系不上怎么办?

来源:广东消委会网    更新时间:2019-08-05 11:06:52   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:冯念文 深圳市消委会秘书长
深圳回亿科技有限公司名下的特奢汇APP,2019年6月26日,我在APP上购买了8台苹果手机,本共计支付47950元人民币,现在无发货无退款,公司也不出面解释,联系不上客服。恳请领导予以解决。
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 首先,当订单被确认的那一刻起,消费者和商家就正式形成合同关系,根据《合同法》第一百零七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 综上,建议您直接要求商家承担违约责任。鉴于商家客服不接电话,无法与商家协商,您可直接向商家所在的深圳市消委会求助,电话0755-12345。