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网购买到三无产品如何维权?

来源:广东消委会网    更新时间:2019-08-14 10:24:28   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
我在淘宝上买了一手机,收货后发现是三无产品,投诉后淘宝客服却回复说只支持退货退款处理。销售这种三无产品不是应该按三倍赔偿消费者的吗?如果所有销售三无产品的都只是按退货退款处理,那还怎么打击制假售假,怎么合法维护消费者权益?
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 如果商家以三无产品冒充正规合格产品进行销售,根据《消法》第四十四条,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。以及第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。据此,你有权要求淘宝和商家赔偿! 你可直接与商家协商赔偿,若你不知道商家的地址、联系方式,可要求淘宝提供,如果协商不成,可直接向商家所在地的消委会或市场监管部门投诉举报;如淘宝拒绝或未能提供商家真实的地址和联系方式,可要求淘宝赔偿,如淘宝未能依法承担责任,可向淘宝所在地的消委会——浙江省消保委电话0571-88000315投诉。