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无人机出问题,商家却不愿维修

来源:广东消委会网    更新时间:2019-08-18 10:18:21   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
我要投诉大疆。我2018年10月2日购买了大疆的无人机,型号是御2。2019年5月1日航拍中山市1个楼盘摄影比赛时,飞不到10米高,距离5米左右,无人机出现本人无法操作情况。5月3日邮寄给大疆维修时下的定论是IMU组件、下TOF组件异常。维修回来后使用都是一切正常,不幸的事情发生了,8月8日下午16时左右,飞的高度大约是190多米左右,距离是80米左右,电池电量显示是70左右,突然失联,等待自动返航,就是没有出现,最后无人机飞丢了。正常情况下,无人机会自动返航。从8月8日出现的种种情况说明是大疆的无人机的组件有问题,不是人为造成,要求大疆赔偿我1架无人机,但大疆那边就是不愿意承担责任。
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 根据《消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。据此,你有权要求商家再次为你进行维修。针对你的情况,建议你先与商家协商,协商不成可向商家所在地的深圳市消委会求助,电话0755-12345。