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婚介服务不满意,要求退费却被拖延

来源:广东消委会网    更新时间:2019-08-18 11:28:54   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:冯念文 深圳市消委会秘书长
2019年1月12日,因朋友介绍并帮我约定到深圳的一家叫做金爱网的高端婚介服务公司,出于对朋友的信任及当场工作人员的营销话术影响,在这家公司交费42000元签了一份服务合同。自当时起至今证实该公司提供的服务质量根本不能达到作为高端婚介应有的行业水准,合同内没有写明会员可以享受的服务,以及对方应尽的义务,合同中对协议终止的约定,完全以霸王条款表述为“如因特殊原因确需终止的,提出终止协议的一方应承担违约责任”,约见男士无法确认会员身份,服务质量和效率低下,不具备专业服务水平。此前已多次向该公司客服负责人员及总经理助理交涉并提出解除合同退费,其工作人员一再推诿并以改善服务质量的承诺勉强继续进行服务,但至今仍未能有半点儿改善,并对我的时间安排造成延误、对我的心理和情绪也造成很负面的影响。至此,我已对该公司履约服务能力和质量管理完全失望,因此决心投诉该公司并要求办理取消合同退费。我自3月底已多次联系该公司要求取消合同退款,至今近5个月仍未解决。
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 首先,根据《合同法》第十二条,合同的内容由当事人约定,一般包括以下条款:(一)当事人的名称或者姓名和住所;(二)标的;(三)数量; (四)质量;(五)价款或者报酬;(六)履行期限、地点和方式;(七)违约责任;(八)解决争议的方法。当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。据此,商家应该在合同中列明所有条款和服务内容。 其次,根据《合同法》第一百零七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。以及第一百一十七条,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的,不能免除责任。本法所称不可抗力,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。据此,提出解除合同的一方是需要承担违约责任的,如有不可抗力的原因,可以部分或者全部免除责任。 最后,根据《消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。商家的做法侵害了消费者的知情权。 针对你的情况,建议你收集相关证据直接向深圳市消委会求助,电话0755-12345。