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商家已经收到退货商品,却不退还货款

来源:广东消委会网    更新时间:2019-09-01 22:06:08   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
今年8月1日我在天猫的fion菲安妮旗舰店下单购买了一款女包,下单颜色为粉红。8月2号商家用顺丰安排发货,但是8月4日实际收到的颜色是啡/粉红,并且该件顺丰包裹也并非我本人签字确认收货的,是顺丰派件员冒名签收放在我居住小区的百世汇通网点,我下班路过去取回来的。8月11日我在天猫平台以7天无理由申请退货,并于8月13日用中通快递将此商品寄回给商家。令人气愤的是,8月15日商家收到我退回的商品后,却坚称其没有发错颜色,并拒绝退款。并且商家质问为什么收货当天不反馈颜色有误并拒签退回。最终天猫小二在8月26日介入纠纷,并以此为由判定我败诉,将钱款支付给了商家。至此我钱货两空,商家没有退款给我,更没有将我寄回去的商品退还给我。我现在诉求商家将钱款退还给我。
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 首先,商家寄来的商品,如与商品描述不符,您可以凭相关凭证,如当时收货后开箱的照片和购物链接详情页截图,与商家协商退换货。其次,根据《消法》第四十八条相关规定,经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,不得故意拖延或者无理拒绝。 在与商家协商不成、您对天猫的处理结果有异议的情况下,您可以提供订单信息等相关凭证向浙江省消保委(电话:0571-88000315)寻求帮助。此外,如果您知道商家的真实地址和联系方式(可以要求天猫提供),也可以向商家所在地的消委会求助。