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由于个人原因,购买的留学服务能否申请退款?

来源:广东消委会网    更新时间:2019-09-11 17:35:01   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
您好,本人于9.8日购买淘宝某留学办公室的留学服务。但因商家存货有限,无法在线下单,经微信与该办公室工作人员沟通,确定线下付款50%,同时签订服务合同,同时,本人于当日填写相关信息收集表。之后对方与我协商与9.11晚上沟通学校事宜。 但这几天因我无法筹集足额资金进行留学,留学计划无法进行。 合同约定的服务条款如下:“服务概述:乙方将本着甲方至上的服务原则、以满足甲方需求为宗旨,在详细了解甲方个人背景、服务需求及其留学申请目标的情况下,为甲方制定详尽的申请计划与选校方案,给予必要的选校与申请指导、网上递交申请、提供留学文书规划及写作。” 因实际服务我均未开始享受到,今日2019.9.11,我与该留学办公室协商部分退款。办公室以合同约定“留学服务费缴纳后是没办法退款“为由拒绝我的退款申请。请问这种情况下,申请退款或者部分退款是否符合消费者的基本权益? 感谢解答。
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 首先,您与商家已经签订了服务合同,出现问题如何解决应以合同约定为首要依据,可先查看合同中对退款是如何约定的。根据《合同法》第一百零七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果因消费者个人原因导致约定无法继续履行,那么商家也有权要求消费者承担违约责任。 对于违约金问题,如果双方签订合同时约定违约金的问题,则可按照约定的违约金进行赔偿,但违约金不超过实际损失的30%。若双方无约定违约金,原则上以商家遭受的损失为限赔偿违约金,此时则需要商家提供遭受损失的证明。 建议您先与商家协商,若协商不成,可提供合同协议等相关凭证向商家所在地的消委会或相关行政部门寻求帮助。