您现在的位置:首页 > 秘书长在线 > 正文

网购的商品有损坏,卖家要求删差评才担责

来源:广东消委会网    更新时间:2019-09-17 14:49:33   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
本人于2019年8月22日在淘宝网上购买的东西有损坏,卖家始终拖延处理至自动收货!待系统自动收货后,买家只得进行沟通,要求退款或补发货物,卖家借差评拒不覆行责任,不退款、不补发货物! 此商家拒不覆行承诺,坑骗消费者,侵害消费者权益,给买家造成经济损失! 我这也有卖家的地址和联系方式,地址是在广东省广州市增城区。
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 根据《消法》第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。以及根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条相关规定:经营者提供商品或者服务,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失,如经营者自国家规定、当事人约定期满之日起,无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的并超过十五日的,视为故意拖延或者无理拒绝。 综上,建议您可结合自身情况进行维权。在与商家协商不成的情况下,您可提供订单信息、与商家聊天记录截图等相关凭证向淘宝客服进行申诉维权,若您对淘宝处理结果有异议,可向浙江省消保委(电话:0571-88000315)寻求帮助。此外,您已知道商家的真实地址和联系方式,也可拨打广州市政府服务热线020-12345寻求帮助。