您现在的位置:首页 > 秘书长在线 > 正文

收到转运公司寄送过来的商品发现货不对板,该怎么办?

来源:广东消委会网    更新时间:2019-09-20 16:26:22   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:张开仕 广州市消委会负责人
亲,我是马来西亚人,我在中国淘宝购物后货物通过中国转运公司(海瑞国际速递 http://www.hr-express.cn/Index/index.html)送回马来西亚。卖家发货到仓库签收后转运公司就发过来给我,但收到的货物不是我购买的,然后海瑞速递就推卸责任。我可以通过你们这儿去投诉这家转运公司吗?还是我可以通过管道去投诉这家公司?感谢你假如可以收到你的答复。 故事大概是这样我在淘宝天猫统帅官方旗航店购买了一个统帅洗衣机然后需要通过海瑞国际速递把货物从中国转运到马来西亚给我。天猫统帅官方旗航店的卖家就用日日顺物流发货到海瑞国际速递厂库签收了。货物在9月14号2019 年我才接收到我这转运到达马来西亚的统帅洗衣机,可是收到货物却发现这不是我购买的那个洗衣机。我就立刻联系海瑞国际速递的客服,但他们头头却在哪儿推卸责任给卖家在后来就是日日顺物流。海瑞国际速递的客服为了推卸责任无法把我购买的那个统帅洗衣机送货给我说出的理由是因为我购买的统帅洗衣机和另一个购买的海尔洗衣机在同一天寄到仓库签收,然后签收时他们叫日日顺物流的师傅贴单好。那是因为日日顺物流的师傅把单贴错了,所以他们才会转运错的货物给我。我也询问了日日顺物流的客服。我不购买的统帅洗衣机和海尔洗衣机是从不同地方发货的。统帅洗衣机是从广州发货而海尔洗衣机是佛山发货的。货物都是贴好单才发货的。我也告诉了海瑞国际速递的客服你们给的理由日日顺物流的师傅贴错单根本是没有逻辑加上我也告知他们我已询问了日日顺物流客服了。但到现在海瑞国际速递还一直在那边推卸责任,不去解决这问题!我感觉我被欺骗了,收到转运过来的货物是不对版的。那海瑞国际速递的客服海也告诉我说日日顺快递给于另一个单号海尔洗衣机的主人的解决方案是退货物的差价给他。但我也询问了日日顺物流的客服,他们给的答案是这另一个人的海尔洗衣机,根本他们日日顺物流总部根本没有收到任何一个人询问这单号。那就很显然海瑞国际速递的客服为了推卸责任就在哪儿说骗话!我感觉我收到货物不对版,我也已告诉过说过海瑞国际速递的客服,货物送到他们仓库签收了,他们搞乱发错货还是怎样导致发错货物,我不需知道。我只是需要知道我接收到你们发来的货物是错的。你们假如还要在这儿把责任·推卸给物流公司还是谁那是你们的问题。我感觉这海瑞国际速递是一家有诈骗嫌疑的公司。我们客服把货物寄送到他们仓库签收后转运过来的货物是不对版的,感觉货物是被偷龙转凤的那种感觉!
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 根据您的描述,无法判断海瑞速递是否与您直接存在服务合同关系。若不是您直接与海瑞速递签订邮寄服务合同,委托海瑞速递进行邮寄商品,那么当您收到的商品与商家的描述不符,您可以凭相关凭证,如当时收货后开箱的照片和购物链接详情页截图,直接与商家协商退换货。如果您与商家协商不成,可向天猫客服申诉维权,若您对天猫处理结果有异议,可向浙江省消保委(电话:0571-88000315)寻求帮助。此外,如果您知道商家的真实地址和联系方式(可以要求天猫提供),也可以向商家所在地的消委会求助。 若是您直接与海瑞速递签订邮寄服务合同,委托海瑞速递进行邮寄商品,是与您存在合同关系,且您有书面合同或口头协议的证据证明对运送物品的约定,而海瑞速递寄来的商品却与合同约定不符,那么您可根据“《合同法》第一百零七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”进行维权。建议您先与海瑞速递协商,在与海瑞速递协商不成的情况下,建议您可提供相关凭证拨打海瑞速递所在地的广州市政府服务热线020-12345或向相关行政部门寻求帮助。