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接受牙齿矫正服务后出现长期牙龈发炎,该如何维权?

来源:广东消委会网    更新时间:2019-10-12 10:39:54   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
您好,我是揭东的一名市民,2012年,在父亲的带领下去到揭东吴惠平牙科做牙齿矫正,期间我们得知矫正牙齿需要拔牙,便与其说明需要拔牙就不做矫正,吴惠平儿子因赚钱心切,对我们说可以采用不拔牙方式做矫正,我们听后觉得只要不伤害牙齿就可以,因为我们非专业人士,也不懂其操作,只是觉得可以开店营业,肯定是经过国家严格把关,便信任他,任由他安排,结果后来才知道原来他把我的牙齿拿去磨了,牙齿受损严重,后来矫正后的四条牙缝也总是没有闭合,导致长期牙龈发炎萎缩,前几年一直找他们要求治疗,他们也用各种理由说法忽悠,最开始就说以后会自己闭合,没办法只能自己服用消炎药,后来就说以后有材料可以补通知我,后来一次在家里吃饭牙齿发作,特别难受,和父亲说要求他们退回矫正费用还有赔偿2万元,期间去拿了一次矫正费用2400,剩余还有1400的矫正费用和需要2万元未作赔偿,后来找他们处理他们都恶言相向,并且辱骂,现在因为自己无法处理,由于开始被吴惠平儿子吴伟强忽悠,事情也过了法律的诉讼时效,无法打官司,所以只能请求您的帮助,因为去到哪里都说我的牙齿没办法治疗,所以这个痛苦不是用钱可以解决的,现在我高度怀疑其吴惠平诊所的资质,素质问题,要求其赔偿2万元,以上问题属实,希望领导重视底层市民遇到的不公,恳请市秘书长明察,早日解决!
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 根据《消法》第十八条第1款规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”根据您的描述,牙科诊所在提供牙齿矫正服务时并没有向您告知真实的牙齿矫正方案和矫正牙齿可能出现的状况。在您出现牙缝没有闭合且出现牙龈发炎萎缩情况后亦没有采取有效措施进行补救致使消费者人身安全受到伤害,您有权要求经营者停止服务及退款。 同时《消法》第四十九条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。”若您有正规医院的医疗诊断凭证可证明您的牙齿受损严重、牙缝不闭合、长期牙龈发炎确实是因在该牙科诊所接受服务后导致的,那么可以就此进行相关维权。 建议您先与牙医诊所协商,若协商不成,您可提供正规医院的医疗诊断证明等相关凭证拨打牙科诊所所在地的揭阳市政府服务热线0663-12345寻求帮助。