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QQ号没有违规行为却被无故封号,该怎么办?

来源:广东消委会网    更新时间:2019-10-23 12:22:55   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
我花480元买了一个一个QQ号,用来玩全民突击游戏,没有任何违规行为,最近接连被无故封号 ,今天发现又被封号,理由是发色情图片,真是一派胡言,因为我除了玩一下游戏 一般都不登录!恳请秘书长为我主持公道,还我清白,并让腾讯作出赔礼道歉!
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 根据《合同法》相关规定,首先您应当明确账号被冻结是否因用户自身存在违规行为而导致,若您并不存在违规行为却遭遇账号被限制、冻结或终止而造成您的相关损失,您可以要求平台公司承担采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。针对您的情况,建议您可先与腾讯平台客服申诉,若协商不成,可提供相关凭证拨打腾讯公司注册所在地的深圳市政府服务热线0755-12345或向有关行政部门寻求帮助。