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说好的续费可免费升级宽带没兑现,续费费用还比原套餐高

来源:广东消委会网    更新时间:2019-11-08 18:55:25   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
领导好,本人现投诉长城宽带虚假宣传诱导消费者消费。情况如下:长城宽带国庆前告知本人国庆前续费可以免费升级,本人以1351元进行续费,后来发现,宽带线路并没有升级,并且比实际套餐续费费用1011元高出340元续费,在多次打电话给长城宽带后被告知多出的340元为增值产品费用,但当时长城宽带客服并没有告知本人续费费用用包含增值产品的费用,而且,本人在续费后也没见过所谓的续费产品,而且,长城宽带以所谓的续费等于升级,升级等于续费的荒谬的进行答复,我提出全额退款的要求时长城宽带也以向上级反应进行敷衍。尊敬的领导,340元不多,但我相信,我觉得不知唯一一个被长城宽带所欺骗的消费者。希望领导为我们普通消费者,老百姓主持公道,维护公正、公平、透明、健康的消费环境。谢谢
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 根据您的描述,运营商告知您续费可免费升级,但实际费用比原套餐费用多出340元;经消费者多次核实相关情况后才告知其多出的费用实为增值产品费用,而实际上宽带线路并未进行增值升级,运营商的行为涉嫌虚假宣传、侵犯消费者知情权。此时您可根据“《消法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。以及第二十条:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”进行维权。 建议您先与运营商进行协商,若协商不成,您可向工信部门反映情况,电话:12300。