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商城购买的家具出现质量问题,厂家、销售商迟迟不担责

来源:广东消委会网    更新时间:2019-11-11 14:27:24   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:何达民 江门市消保委秘书长
何秘书长,您好! 本人今年9月起,至今一直向江门博皇家具城,反馈场区的“长旺家具”唯客生活体验馆,于2017年6月卖给我的产品“贵妃沙发”+电视柜+餐桌椅”,有质量问题,需要厂家、销售商给予合理的解释及解决方案,但至今没有解决!不得以求助消委维护本人的合法权益! 具体投诉情况如下: 2017年底交付。但是在2018底沙发的皮料开始掉色(详见附件),因非常小就没在意,当时进入2019年,皮料掉色越来越严重!所以不要不于2019年9月到原购买处,结果原来的门店转其他品牌,至今未能解决。 相关的反馈情况详见本邮件转发邮件信息。 如下为本人客诉反馈对接人联系方式 1、长旺家具:通过总台转给一位叶小姐受理。态度极为恶劣! 2、博皇家具城:苏总,因原销售店已转销其他品牌,不好协调,建议我自费维修,对进场的销售商消费侵权逃避管理职责。 3、原“唯客”企业主,钟女士,现还在博皇家具城经营“顾家布艺”;本人一直与她对接与反馈问题!但是,得不到任何解决方案!
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 目前,“沙发”未列入国家强制“三包”期限的产品目录,但是根据《消法》的规定,如果您购买的沙发存在质量问题(需要排除人为原因、保养失误),您有修理、更换、退货的权利。根据您的描述,无法判断商家是否有针对沙发三包问题向消费者作出相应的承诺。若您有三包凭证卡证明商家对沙发作出三包承诺,且沙发仍在三包有效期内,那么可根据三包凭证卡里的约定的要求经营者履行相应退货、更换、修理等承诺。 若并无相关三包凭证则可根据《消法》第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”进行维权。 其次,《消法》第四十三条规定:消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。您是在家具城场区内的店铺购买的商品出现质量问题,您有权要求家具城进行赔偿等连带责任。 建议您在与原商家沟通不畅下,先与家具城协商,若协商不成,可提供购物发票等相关凭证拨打家具城所在地的江门市政府服务热线0750-12345或向有关行政部门寻求帮助。