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购买玉器后要求退货被扣10%手续费,合理吗?

来源:广东消委会网    更新时间:2020-03-17 18:25:40   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
你们好!我俩是年近七旬的杭州人,2018年五月底参加了港澳深圳广州珠海等地旅游,在广州珑碧珏贸易有限公司碰到了“我是老板的儿子家中有多家珠宝店”的骗局。事后在网上看到类似的视频才知道我们也遇到了同样的骗局。我们俩在所谓的老板儿子李总忽悠威逼下花了9297元很不情愿地买了所谓原价要高于现价好多倍的美玉,回到杭州我们即到检测机构检测,原来这些东西最多只值几百元钱,对于退休的我们这可不是小数目的钱,我们立即联系了旅游公司把这些东西原包装退回,要求还回我们付出的冤枉钱9297元,善良的我们当时没有提任何赔偿的要求。但想不到后来广州珑碧珏公司退还我们的钱却扣掉了10%手续费,请评评理,难道欺诈销售的错误还要无辜的消费者来承担责任吗?且不说给消费者造成的伤害给予赔偿,再说刷卡手续费也不需要10%啊?而且其中有300元我们付的是现金。为此我们要求能为我们主持公道还我们930元不合理收费。万分感谢!因为丁老师眼睛不好一时找不到刷卡记录所以成了迟到的投诉!
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 针对您的问题,首先需要明确扣掉的10%金额属于什么费用。因您与该贸易公司达成买卖合同关系,出现问题如何解决以合同约定为首要依据。根据《合同法》第一百零七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果消费者要求退款退货,可视为违约,亦需要承担相应的违约责任,商家有权要求消费者赔偿违约金。至于赔偿多少违约金,如果双方签订合同时约定违约金的问题,则可按照约定的违约金进行赔偿,但违约金不超过实际损失的30%。若双方无约定违约金,原则上以商家的遭受的实际损失为限赔偿违约金。此时,则需要商家提供证据证明遭受了哪方面的损失。 此外,刷卡付款,申请退款要收手续费的问题。据了解,目前,凡是能够提供使用POS机刷卡服务的商家都与银行有付费约定,每成功办理一次刷卡交易,银行就会根据商家的行业不同收取不同的手续费,这笔费用由商家承担。同时,商家在刷卡退款过程中也要额外担负一笔手续费。若刷卡后没有正当原因,消费者自行反悔要求商家退款的,其手续费的支付问题则需要消费者和商家协商解决,也就是说商家在没有过错的情况下有可能要求消费者承担这笔费用。 根据您的描述,是在商家忽悠威逼的情况下购买玉器商品,若确有相关证据,商家的行为则涉嫌消费欺诈及侵害了消费者的公平交易权。 综上,建议您可提供合同协议、发票等相关凭证向商家所在地的广州市消委会寻求帮助,也可拨打广州市政府服务热线12345寻求帮助。