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未成年人玩游戏充值上千元,家长该如何退款?

来源:广东消委会网    更新时间:2020-03-27 18:42:45   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
杨秘书长您好: 我要向您反映一件事情,寻求您的帮助,就是本月22一23号,我11岁的儿子不懂事玩全民枪神边境王者游戏被深圳市豆悦网络科技有限公司扣掉1075元,然后我找了相关机构沟通还没有结果,我想请您帮帮忙和相关机构跟本公司取得联系把钱返还给我,公司所在地址:深圳市福田区福田街中康路卓赿梅林中心广场北区4栋9O1一908。
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 根据我国《民法通则》的规定,10周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,可以进行与其年龄、智力相适应的民事活动,其他民事活动由其法定监护人代理,或者必须征得其法定监护人的同意。据此,家长可以要求平台方面退回款项,但是家长想要退回这笔款项,是需要证明进行游戏充值行为是由该名未成年人独立操作的。 针对您的情况,建议您先与平台方面协商,协商不成可直接拨打深圳市政府服务热线0755-12345寻求帮助。 在此提醒,家长要保留好所有的消费证据。现在很多孩子有自己的手机和账户,如果孩子用自己的账户来充值,那么是无行为能力或者限制行为能力的未成年人在处理与其年龄智力不相符的交易合同,所签署的合同属于无效合同。此种情况下,家长有可能追回充值费。如果是用家长的账户来充值,那么很难举证成功,追回充值费。因此,对自己的孩子要切实起到监护的责任,还应注意不要把自己的身份信息或手机开机密码透露给孩子,带有资金绑定的账户更需要妥善保管密码,避免造成资金损失。