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在二手平台购买商品出现问题该如何维权

来源:广东消委会网    更新时间:2020-10-07 21:22:43   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
王秘书长您好!我在闲鱼上购买了一件电子产品,买之前店家说不满意可以退货退款,买完以后找各种理由搪塞不退,最后任你说什么,就是不理你。这件产品是很久以前的,卖家也不说,以市场价十倍的价格出售,存在恶意欺骗消费者行为。请问怎么能够惩戒这种卖家?找回自己的合法权益。
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 闲鱼平台是“二手商品”平台。“二手商品”即商品来源并非厂家正规渠道销售的一手商品,可能是存在商品质量瑕疵的商品,或者是旧货。二手商品的质量保证责任和售后服务责任在《消法》《产品质量法》《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律中均没有规定。一般来说,二手商品的质量保证责任和售后服务责任均由买卖双方约定的,若二手商品销售方主动对商品质量或者售后服务作出承诺的,按照相关承诺执行。因此,凡是购买二手商品发生纠纷的,按照《消法》规定,都不属于消委会受理投诉的范围,只能通过民事法律途径维权。 如果是通过二手交易平台交易的,发生消费纠纷时,可以先向二手商品平台反映,由平台介入处理。如果是直接通过私人微信或者QQ账号进行买卖交易的,应当直接通过民事法律途径解决纠纷。