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运营商擅自改变通信套餐 如何维权?

来源:广东消委会网    更新时间:2020-11-02 12:11:46   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
投诉中国移动:我原来用的是每月58元套餐,总有剩余。大约今年9月下旬接到他们的电话,叫我转89元套餐,我说不用了,我每月的流量和话费都用不完,但他们说这是我的福利,是不用加收费用体验半年,半年以后会有短信提醒我。可到10月1日我被停机了,而且之前剩余的一万多的流量和相关的话费也用不了了说我已经办理了89元的套餐,还欠钱而停机。我跟他们理论多时,他们答复我恢复原来的58元的套餐。到今天11月2日我发现我又被他们停机了,可我刚刚才续够58元费用了,他们又要我交89元。在这件事中我饱受他们的欺骗折磨,错在他们,为什么要我一个老人去这么难的申辩呢?这么大的一个公司为什么至今还能这样欺骗这样的霸王,还大行其道?希望尽快解决问题,恢复我手机的正常使用,同时,希望整改这些不守信用的企业。
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 根据你的描述,在你要求恢复原套餐后又变成其他套餐,现怀疑运营商擅自改变套餐,建议您先联系运营商反映情况,协商处理相关纠纷。如相关纠纷未能解决,你可拨打通信行业行政主管部门电话12300反映或拨打当地政府服务热线12345寻求帮助。 通信行业行政主管部门的投诉渠道如下(仅供参考) 1、广东省通信管理局 咨询电话:020-12300,网址:https://gdca.miit.gov.cn/。 2、工信部(工业和信息化部)咨询电话:010-12300 网址:http://www.miit.gov.cn/。 3、可微信关注【广东信息通信业】公众号,下方显示工信网站、管局网址、点击【在线办事】-【用户申诉】均可在线反映。