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微信买家具,想要退货怎么办?

来源:广东消委会网    更新时间:2020-12-29 10:48:14   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:但唐勇 佛山市消委会秘书长
通过手机微信添加了一位佛山的家具生产企业,目前也不知道是什么名称,只知道手机号码和微信号。没有签订协议,但有微信记录。 购买了5200元的家具(包含床、沙发、床垫、餐桌)。其中一套床因为尺寸问题,我装不下,准备退货给佛山的厂家。对方已“物流货物不好找、年底师傅忙不过来、没时间”为由,拒绝退货,要求我自己处理。 请问,床我没有使用,甚至没有拆封,不影响二次销售,能要求商家必须 退货吗?我愿意承担运费。
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 根据《消法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。 若您是在实体店购买的家具后通过微信通话中洽谈交易细节,但暂无发现商品存在质量问题,此种情况下,消费者要求退货则需考虑商家与消费者是否就退货进行相关约定,若有则按照相关约定进行退货,建议您就实际情况向商家友好协商解决,或向佛山市消委会寻求帮助。 若您与对方是直接通过私人微信账号买卖交易的,无法确认对方是否具有经营者资质,一旦出现消费纠纷,维权难度很大。而且,如果对方只是私人,非经营主体,你们的交易属于公民私下交易,不属于消委会受理投诉的范围,因此只能通过民事法律途径维权。