“消委会”跟“12315”两个投诉渠道的职能有什么样的区别？
来源：广东消委会网 更新时间：2021-01-05 14:40:36 【发表评论】【打印此文】【关闭窗口】
提问秘书长：杨淑娜 广东省消委会秘书长
广东消委会跟12315消费者投诉渠道，12345市政府服务热线，这几个投诉渠道分别扮演什么角色，职能范围如何。
当消费侵权事情发生在自己身上，怎么样高效率投诉维权呢？
本人曾在12315平台投诉，受理时间7个工作日，处理时长20个工作日，一个月下来，我的事情还是没有解决到位。严重打击消费者维权积极性，坐涨违法者的嚣张。
秘书长回答：
谢谢您的咨询。
根据您所反映的情况，消委会和12315分别对应消法第三十九条中的第二款和第三款，如您对12315调解有疑问，可以向当地市市场监管局反映。
