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“消委会”跟“12315”两个投诉渠道的职能有什么样的区别?

来源:广东消委会网    更新时间:2021-01-05 14:40:36   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
广东消委会跟12315消费者投诉渠道,12345市政府服务热线,这几个投诉渠道分别扮演什么角色,职能范围如何。 当消费侵权事情发生在自己身上,怎么样高效率投诉维权呢? 本人曾在12315平台投诉,受理时间7个工作日,处理时长20个工作日,一个月下来,我的事情还是没有解决到位。严重打击消费者维权积极性,坐涨违法者的嚣张。
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 根据您所反映的情况,消委会和12315分别对应消法第三十九条中的第二款和第三款,如您对12315调解有疑问,可以向当地市市场监管局反映。