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球鞋存在瑕疵要求退货,消费者还需要承担运费及手续费?

来源:广东消委会网    更新时间:2021-01-07 14:53:32   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨 爽 珠海市消委会负责人
本人于一家实体球鞋买手店购买了4双球鞋,当时是加的老板wx,转钱给他下单的,后续他开车把鞋拿给我,拿到鞋当天我拆开发现其中的一双球鞋存在明显瑕疵,我联系老板,老板说帮我修好,现在老板说修不好了,我说要求退全款或换双新的没瑕疵的给我,老板表示不可以,退货的话要承担运费和扣除5%的手续费(购买时并未告知),请问杨会长,这老板的做法合理吗?我可以到服务点投诉该店吗
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 球鞋存在明显瑕疵,消费者要求退货,还需要承担运费及手续费?根据《消法》第二十四条规定 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。 建议您先与商家协商,若协商不成,可拨打商家所在地的政府服务热线12345寻求帮助。若商家所在地属于广东,您可以登录我会广东消费投诉咨询信息化综合平台http://ts.gdcc315.cn/dologin,进行相关投诉咨询。