您现在的位置:首页 > 秘书长在线 > 正文

因疫情原因无法回国,消费者可以怎样维权?

来源:广东消委会网    更新时间:2021-01-09 18:15:26   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
尊敬的广东省领导:您好,我是一个广东的平民百姓,我现在想投诉的是一个现在社会生活当中很现实的一个问题。 我先简单介绍一下自己,我是一个在海外开小超市的一个广东人。我叫李伟杰。我现在要投诉的事,就是现在某通信运营商的做法。 事情的原委,我简单说一下,就是关于手机卡的问题。 由于疫情,本人根本一直无法回国。因为没有航班。因为一直在这边等待疫情的时候在国外生活,所以用的都是本地通讯卡。国内的手机卡一直没有开机使用,但是我不定时会充值话费。但是有一次。我朋友因为找我,说我的手机号码是空号的时候,我咨询了通信运营商客服 客服告诉我的原因是我在90天内没有话费扣款。系统自动回收,那么问题来了。 据所周知,现在的手机号码是绑定了邮箱,银行卡,网银,QQ,微信,支付宝,信用卡,理财用户等实名认证。 所有所有的关于钱,财,各种隐私,各种软件都使用手机号码绑定,它跟身份证是一模一样的。只有一个。 但是通信运营商很官僚的告诉我,必须本人拿身份证原件回国办理。 我的回答是我在国外,由于疫情没办法回去。是否有其他方式,包括现在疫情,特事特办。对方很冷静的说没有办法,说一定要身份证原件。 我问他说,可否用户口本,我直属亲属帮我代办。对方也说没有办法。说一定要原件。我问她,户口本不就是最可以证明我身份的东西吗?户口本还有我父母,我父母拿着户口本,身份证给自己的儿子补办手机卡。而且手机卡还是实名认证的。这样还无法证实本人的存在吗?她说他们(通信运营商)只认原件。那么在这里我很好奇问一下,领导书记,你的身份证是怎么来的?不是到成年以后,拿户口本去当地派出所办理身份证的吗?户口本不就是身份证最原始的原件吗?他们说以(通信运营商)的条款不会认户口本。那么。我现在很困惑。 1.一个企业居然对一个消费10多年的用户采用这么官僚的说法。 2.一个企业居然否认国家颁发的原始证件(户口本) 3.毫无通知的情况下,回收消费者手机号码。(其实我很纳闷,手机卡都实名制了。不就是身份证一样吗?只需要补办就可以吗?) 相信书记你也是人,对方也是人,我无法明白,一个覆盖全国的企业,办事,没有特殊渠道申请,毫无人性的处理解决问题。客服不就是对消费者服务。加上疫情,不应该特殊申请。而且否认了政府的有些证件,这是我无法理解的。一个企业都比政府牛逼了。 你说怕不是本人,怕诈骗。我自己的父母会拿自己的孩子的东西开玩笑。 远程认证 指纹认证 父母认证 都可以,但是你说这些。难道你把我号码放出去卖,下一位购买的人 就可以拿我的手机收验证码登录我一切理财用户。转移我资产怎么办?如果说你按照你那个规矩。我们老百姓为什么要去实名认证。实名认证不就是终身使用,合法使用,不拿来做违法的事吗?你这样随随便便我们绑定了所以财产隐私。你就把消费者的信息全部回收卖出去。还不给自己证明这个东西是自己的机会。有这样的企业吗?希望有关领导,将心比心。比如是你。你觉得呢?
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 如您对该公司做法不满,可以登录我会官网进行投诉,因我会无法拨打国际长途,请您留下邮箱以便沟通案情,我会将尽快为您调解。