您现在的位置:首页 > 秘书长在线 > 正文

线上购买课程说好了可以全额退款 商家一直拖延怎么办?

来源:广东消委会网    更新时间:2021-01-09 20:51:46   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:张开仕 广州市消委会负责人
秘书长: 您好,我在线上网络教育平台上购买了一份价值7000元的课程,并且有购课合同,合同中注明,买方可以在24小时内申请解除购课合同,并且卖方全额退款。但是现在这个平台一直拖延并且有不退课的倾向,对方是否属于违约行为。我的权益是否受法律保障?我是否可以向消费者协会提出投诉?
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 承诺约定时间内可解除合同退款,商家却迟迟不兑现。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条相关规定:经营者提供商品或者服务,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失,如经营者自国家规定、当事人约定期满之日起,无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的并超过十五日的,视为故意拖延或者无理拒绝。 建议消费者可以商家或平台客服协商、反映情况。同时,根据上述法规规定,若超过商家承诺退款时间15日,仍未作任何处理的,你可以提供合同协议等相关凭证向网络教育平台所在地的市场监管部门或消委会寻求帮助,也可以拨打政府服务热线12345作相关投诉咨询。若商家所在地属于广东,您可以登录我会广东消费投诉咨询信息化综合平台http://ts.gdcc315.cn/dologin,进行相关投诉咨询。