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网购品牌巧克力,吃出劣质巧克力的味~

来源:广东消委会网    更新时间:2021-01-20 14:45:44   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
在这个月中获得时候我在某网购平台上买了一盒麦提莎的巧克力 但后续收到发现尝试发现味道竟是麦丽素的劣质巧克力的味道 但我要求商家偿还 但是商家只叫我们退货 但我觉得退回去就会把我手上的证据送回出去了 我应该去怎么做好呢
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 若怀疑在网购买到假货,消费者可委托专业机构出具鉴定意见,通过网购平台进行申诉,若平台不受理,可保留交易记录、快递单据等证据向平台所在消协组织寻求帮助。此外,消费者如有商家真实有效的地址、联系方式等信息(可要求网购平台提供)也可以就商家销售“假冒商品”问题向商家所在地的市场监管部门举报投诉。