您现在的位置:首页 > 秘书长在线 > 正文

游戏账号被封号,该怎么维权?

来源:广东消委会网    更新时间:2021-02-14 13:56:11   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:冯念文 深圳市消委会秘书长
冯秘书长您好!本人是一位游戏玩家,在国家鼓励内循环的大背景下,我积极响应号召,在文娱方面投入颇多,在深圳市某游戏运营商名下游戏英雄联盟中充值过万元,为游戏运营商内部界定的心悦vip2用户(游戏内充值超过10000元人民币)。按照规定,理应拥有贵公司声明的专用vip热线解决问题,本人于2021年2月14日晚凌晨在游玩游戏下线后第二天被告知游戏因为代练(非本人操作游戏,以达到提升游戏段位、等级的操作方式)被腾讯公司封号7天。第二天因本人为VIP2用户,就拨打贵公司设置的专人热线,但接通电话后全部都是所谓智能服务来搪塞消费者!首先声明,本人无任何违规操作,享有宪法赋予拥有的权利去解释这一误会,但却因游戏运营商的技术手段导致解释无门,投诉无门,发声无门,看似是用科技之便利来方便游戏公司,专人专用、提高效率、为民众带来更多喜闻乐见的娱乐产品;实则是用无形的壁垒据维权消费者与门槛之外,让真正有需要的人无处发声,没有地方去合理捍卫自己的权利!
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 根据《民法典》中合同违约的相关规定,首先您应当明确账号被冻结是否因用户自身存在违规行为而导致,若您并不存在违规行为却遭遇账号被限制、冻结或终止而造成您的相关损失,您可以要求平台公司承担采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。针对您的情况,建议您可先与腾讯平台客服申诉,若协商不成,可提供相关凭证拨打腾讯公司注册所在地的深圳市政府服务热线0755-12345或向有关行政部门寻求帮助,或登录我会广东消费投诉咨询信息化综合平台http://ts.gdcc315.cn/dologin,进行相关投诉咨询。