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邮寄快递到国外出现问题,怎么办?

来源:广东消委会网    更新时间:2021-02-25 16:46:30   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
你好,我是生活在海外的华人,我在2020年的11月份通过深圳逸捷集运转运东西到国外,我收到了1箱包裹还有3箱被退回了他们的海外仓库。深圳逸捷叫联系国外的快递公司。国外的快递公司给出回复是因为发件人的地址错误导致包裹被退回发件人了。我联系的逸捷的工作人员叫他们的第三方合作人去联系快递公司。可是他们都不联系。逸捷给的回复是这不关于他的事,跟他没责任。而且威胁说东西退回发件人手上重新派送要收取高额的费用,不付款就10天之内要销毁。我想问的是这样的事发生我要去哪里投诉,还有维权。
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 针对您所描述的邮寄服务问题,建议您提供相关凭证拨打快递网点所在地的政府服务热线12345或根据《邮政业消费者申诉处理办法》的规定,邮政管理部门负责对快递市场进行监督管理,建议您直接拨打邮政业消费者申诉热线12305寻求帮助,或登录我会广东消费投诉咨询信息化综合平台http://ts.gdcc315.cn/dologin,进行相关投诉咨询。