您现在的位置:首页 > 秘书长在线 > 正文

通信运营商存侵权行为,该如何维权?

来源:广东消委会网    更新时间:2021-03-12 01:28:29   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
手机1802***828从2020年起每个月都被停机强逼交纳被某通信运营商广东分公司恶意停机停网不能使用的费用129元,某通信运营商广东分公司黑社会性质停机停网,逼迫交纳被停机停网一年多不能使用的宽带、座机、网络费用。 2020年1月宽带被停网、电视被停、座机停机、手机被降为2G不能上网并限制呼入呼出不能正常使用至今,某通信运营商每个月以黑社会性质停手机限制使用强迫投诉人交纳不能使用的宽带费、网络电视费及座机费至今,不交纳这些费用则连手机停止不能使用。投诉人已被迫无辜交纳这些费用一年多,一年多某通信运营商至今恶意停网停机,逼迫缴纳这些费用,且在投诉后遭受打击报复,恶意限制投诉人手机的呼入呼出和将手机网络降为2G,致使手机无法呼入和不能上网,从2020年1月投诉至今一年多变本加厉的打击报复。某通信运营商长期违法侵害消费者权益,对投诉不理睬,对投诉问题推诿,百般刁难,颠倒是非,有恃无恐的侵害百姓利益,恶意限制宽带不能使用、手机降为2G不能上网和限制呼入呼出,逼迫投诉人交纳不能使用的宽带和电视费用一年多。对携号转网和承诺赔偿损失及减免长期不能上网的宽带费用出尔反尔,百般刁难,一年多来每个月都以停手机的黑社会手段逼迫投诉人交纳被停机停网完全不能使用的费用。某通信运营商肆意妄为欺压百姓的黑社会性质行为,是对习近平总书记打黑除恶的违抗,长期停机停网,随意克扣费用,限制手机呼入和不能上网,严重侵害群众利益,恶意将4G无限量套餐限制为2G致使手机长期不能上网不能正常使用。作为弱势群体的投诉人投诉到某通信运营商都是置之不理,百般刁难,恶意停机停网,每个月限制手机不能使用逼迫缴交不能使用的宽度、电视等费用,限制手机呼入,投诉无门。对于某通信运营商的霸王作风和黑社会性质行为,望贵委杨秘书长依法维护消费者合法权益不受侵害,打击违法侵权行为,还社会和谐。
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 根据您的描述,若运营商确有侵权情况,您可拨打通信行业行政主管部门电话12300反映或拨打当地政府服务热线12345寻求帮助。 通信行业行政主管部门的投诉渠道如下(仅供参考) 1、广东省通信管理局 咨询电话:020-12300,网址:https://gdca.miit.gov.cn/。 2、工信部(工业和信息化部)咨询电话:010-12300 网址:http://www.miit.gov.cn/。 3、可微信关注【广东信息通信业】公众号,下方显示工信网站、管局网址、点击【在线办事】-【用户申诉】均可在线反映。 4、另外您还可以登录我会广东消费投诉咨询信息化综合平台http://ts.gdcc315.cn/dologin,进行相关投诉咨询。