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网购实木沙发,发现质量有问题怎么办?

来源:广东消委会网    更新时间:2021-04-30 14:27:38   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
我在购物平台购买了一套实木沙发,当我收到货后,发现质量有问题,体积和我当初询问时的体积相差甚远,因此造成了我要多支付一倍的运费。虽然这套家具在海上漂留了三个多月,但还是会散发出刺鼻的气味,时间一长还会头痛,而且评价上也不止我一个人说,家具散发出的气味很大,和网站上所介绍使用环保油漆完全不相符。后来查看当初的图片,发现是三无产品。早期去平台申诉,但过了平台要求的,收货后30天申诉期,卖家现在给出不作任何处理,无论是质量问题还是其他问题。我想请问一下,我是否能根据消法,要求卖家退一赔三去处理?谢谢!
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 如果商品尺寸跟原来约定的不一样,根据《民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。另外《消法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。对此,您可以要求商家承担采取补救措施、赔偿损失等违约责任或履行更换、修理等义务。 此外,若商家确有以三无产品冒充正规合格产品进行销售的行为,根据《消法》第四十四条,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。以及第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。据此,您有权要求商家赔偿! 建议您直接与商家协商赔偿,若您不知道商家的地址、联系方式,可要求购物平台提供,如果协商不成,可直接向商家所在地的消委会或市场监管部门投诉举报;如购物平台拒绝或未能提供商家真实的地址和联系方式,可要求购物平台赔偿,如平台未能依法承担责任,可向购物平台所在地的消委组织投诉。