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黄金饰品以旧换新,是否有统一规范?

来源:广东消委会网    更新时间:2021-05-05 09:15:36   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
麻烦帮忙回答以下几个问题: 1.对于商场门店销售的周六福品牌的一口价足金饰品,想要以旧换新,有没有统一规范的做法和说法?是怎么换的有规定吗? 2.在销售时销售人员有没有必要和义务告知消费者购买商品的实际重量?如果没有特别提醒和展示发票上随带的产品型号、重量算不算欺骗消费者和不合理买卖? 3.为何开具的单据上装订了商品标签,但是要把产品重量信息折了好几层装订到里面? 并且销售人员没有告知查验,这样消费者有几个能回去完全拆开看才会发现上当呢?!这算不算欺骗消费者? 请逐一回答,谢谢!
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 关于黄金饰品以旧换新服务,据了解,暂无相关团体标准、国家标准。消费者可依据与商家签订的相关的合同作为依据进行交易及维权。 此外,《消法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。所以商家有义务告知消费者商品相关信息。