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运营商擅自办理业务并扣费, 如何维权?

来源:广东消委会网    更新时间:2021-05-07 11:20:12   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
电信消费已是生活中不可少的一部分。请问影子服务在法律上是如何认定的,是欺诈行为?“影子服务”是指电信运营商在消费者不知情的情况下,被办理了相关服务,并悄悄地被扣费。
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 运营商在消费者不知情的情况下,擅自做出了一些关系到用户利益的相关操作,如办理相关业务等,此行为涉嫌违反《消法》,侵害了消费者的知情权、选择权和财产权。此外这也不符合《民法典》的关于合同订立的相关规定,这笔费用也不应当由消费者来承担。消费者发现有这种情况,应当及时地向运营商反馈,可以依法要求运营商退还所扣费用。若运营商确有侵权情况,您可拨打通信行业行政主管部门电话12300反映或拨打当地政府服务热线12345寻求帮助。 通信行业行政主管部门的投诉渠道如下(仅供参考) 1、广东省通信管理局 咨询电话:020-12300,网址:https://gdca.miit.gov.cn/。 2、工信部(工业和信息化部)咨询电话:010-12300 网址:http://www.miit.gov.cn/。 3、可微信关注【广东信息通信业】公众号,下方显示工信网站、管局网址、点击【在线办事】-【用户申诉】均可在线反映。 4、另外您还可以登录我会广东消费投诉咨询信息化综合平台http://ts.gdcc315.cn/dologin,进行相关投诉咨询。