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美容中心电话骚扰谩骂消费者

来源:广东消委会网    更新时间:2015-08-03 19:31:54   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:罗卫光 广东省消委会秘书长
秘书长: 您好! 越秀区 中山三路33号中华广场6楼6039铺的“科妍美学塑型”,利用美团网用户资料,咨询用户是否参与免费体验项目,用户拒绝后即通过手机电话、短信等进行粗话谩骂、恶毒人生攻击,而且语带威胁;据多家网站评论看,情况不止发生一次,希望消委会能进行调查处理!
秘书长回答:
您好,谢谢您的咨询。 根据《消法》第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。 经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。 同时根据第五十条规定:经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。 据此,若该美容店利用美团网用户资料取得用户电话并存在骚扰的情况,消费者可要求美团网以及“科妍美学塑型”店承担相关侵权责任。 因此,建议消费者先与美团网协商,要求美团网不得泄露,非法提供自身的个人信息,要求其采取措施防止消费者个人信息泄露。同时,可拨打广州市政府服务热线举报投诉美团网以及“科妍美学塑型”店的行为,电话:020-12345。对于骚扰电话问题,消费者也可向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行举报,网址http://www.12321.cn/。