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手机第二天就出现问题 怎维权

来源:广东消委会网    更新时间:2015-08-04 15:54:42   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:罗卫光 广东省消委会秘书长
秘书长: 您好! 我于2015年6月15日在广东省惠州市创宇数码实业有限公司龙丰华为专卖店购买了华为手机荣耀畅玩4x,自从购机使用第二天(6月16日)就出现手机通话听到对方的声音时有时无,打电话时声音传不出去。对方都是反馈声音很小,时有时无不良等现象发生,并且在微信发语聊,在微信群或者单独发个人在5秒-60秒也同样出现声音时有时无的现象,咨询过此店的员工,她们说恢复出厂设置,照做了,又可以用了,但是第二天又出现了同样的问题,再设置没用。 6月17日我去卖场讨说法,他们服务人员承认手机又问题并且开出维修受理单,其实此专卖店的店员根本没有拿去维修,而是自己使用两天后,电话再通知我,手机通话和微信都没有问题,不需要送去华为维修店处理。于是我就傻傻的相信他们,拿回手机继续使用。当天6月18日拿到手机再使用一天,问题仍然没有解决,面对这种情况,我质疑他们时,他们才开具了一张维修受理单给我。8月2日通知我把手机取回,过程中我才拿回手机,昨天使用一天,手机问题仍然没有解决。 请问这种情况,我要通过什么方法维护我的正当权益。请告知,谢谢!
秘书长回答:
您好,谢谢您的咨询。 依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十条:在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。因此,消费者的手机拿去维修点修理,修理者应当保证手机能正常使用30日以上。 根据消费者反映的情况,手机在购买使用后的7日内有出现了问题,依据规定的第十一条:自售出之日起7日内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。据此,消费者的手机主机若出现了:说明书所列功能失效、无法开机、不能正常登录或通信、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常等情况,消费者可退货、换货或者修理。 同时,若手机主机经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 因此,消费者可要求龙丰华为专卖店为你退货、免费更换新机,建议先与商家协商,协商不成,可提供购机发票、维修记录等相关凭证向惠州市消委会(电话:0752-2789315)或拨打惠州市政府服务热线(0752-12345)寻求帮助。