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网约家政纠纷多 细签合同巧应对

作者:张文章    来源:中国消费者报·中国消费网    更新时间:2019-10-17 11:17:59   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

网购家政年卡,家政服务员却常常不按约定时间上门,也未按约定时长做好服务。经福建省厦门市消委会调解下,经营者好慷(厦门)信息技术有限公司全额退还消费者年卡费4299元。10月15日,福建省消委会发布消费提示,提醒消费者签订网约家政服务合同要小心细节。

 

不少消费者通过App从网上预订家政保洁服务。此类网约家政服务虽然方便,随之而来的纠纷也不少见。今年以来,福建省消委会有关生活、社会服务等消费投诉情况显示,网约家政服务投诉主要存在3种情况:预订成功后商家未提供服务;服务质量缩水,特别是服务旺季,人员的短缺在一定程度上造成了服务时间与服务质量上的缩水;服务缺乏标准与规范化。

 

今年7月,厦门市消费者肖女士投诉称,其于2018年11月11日通过微信公众号在好慷(厦门)信息技术有限公司接受家政服务年卡服务,费用4299元,约定家政人员每隔一周的固定时间上门服务,每次服务时长4个小时,但家政人员每次都未按约定时间上门服务,且每次服务时长均未达到4个小时。其向商家反映处理未果,故投诉至消委会要求商家退款。经厦门市集美区消委会调解,经营者同意向肖女士全额退款。

 

福建省消委会提醒消费者,在选择网约家政或实体家政服务或时应注意:

 

选择正规家政公司。消费者在选择家政服务尤其是网约家政时,要认真查看经营者是否具有合法经营资质,服务制度是否完善,尽量选择证照齐全、信誉好、规模较大、服务规范的家政服务公司。

 

签订合约要细心。消费者要仔细阅读家政服务合同,看清条款,留心细节,尽可能地将条款细化,在协议中应当详细约定提供服务的时间、地点、价格和服务项目,明确违约责任,并索要发票、保留好合同等有效凭证。

 

问清连带责任。家政服务有时候是高空作业,风险较大。因此,消费者在签协议时要问清家政公司是否为其服务人员购买人身保险,以免发生风险承担连带责任。

 

保留证据。接受家政服务时,家中要有人陪同,避免和减少不必要的纠纷。同时,消费者要保留好发票、合同等有效凭证,一旦发生纠纷,及时向有关部门投诉,维护自身的合法权益。(来源:中国消费者报·中国消费网