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填平APP自动续费“黑洞”须综合施策

作者:吴学安    来源:中国消费者报·中国消费网    更新时间:2020-04-23 15:40:14   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

时下,不少APP在用户购买服务时,对于续费没有明确提示,有的甚至默认勾选,当用户想要取消时则困难重重。此前,江苏省消费者权益保护委员会发布的一项消费调查显示,APP付费会员存在默认自动续费、扣款前后不予通知等问题。线上调查结果显示,69.3%的消费者表示遭遇过系统默认自动续费,但仅有5.58%的消费者表示会选择自动续费。73.51%的消费者表示APP付、续费套路多,希望有关部门加强监管、督促企业改进。

 

尽管各种APP在为用户提供各种信息和服务,方便了使用者的生活或工作,有偿收费无可争议。但不少APP在用户购买服务时,对于续费没有明确提示,有的甚至默认勾选,一次使用变成终生使用,自动续费成为APP自由收费的幌子,让用户不明不白地同意了一些对商家有益的条款。而当用户想要取消自动续费时困难重重,有的APP上甚至找不到任何取消订购的提示。

 

目前,我国视频付费用户已经超过1亿多人,每人每月续费10元左右,蕴藏着巨大的利益空间。眼下,“自动续费”已经成为一些APP运营商的惯用伎俩,用户一不小心就会中招。未经消费者确认的续费既不合理也不合法。手机APP在自动续费中玩套路、设陷阱,实际上是利用消费者的信息弱势地位和消极维权的心理,达到误导、强制、欺诈消费的非法目的。一些手机应用APP通过默认勾选,强行要求用户同意自动续费等做法,既违反了市场交易的自愿原则,又涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

 

由于自动续费利益空间巨大而受惩处的成本低,让一些平台瞅准机会,动起APP默认勾选“续费”的歪心思。

 

手机APP扣费乱象由来已久,明里暗里的“黑洞”更是让消费者如芒在背,如哽在喉,消费者的自由选择权受到侵害。从过往经验来看,治理APP的各种套路,不下一番功夫便难以震慑那些昧着良心攫取黑心钱的APP经营者。而加大治理力度,既要重拳出击,击中其要害,更要打组合拳上封下堵,全面围剿。一方面,加强监管与整治力度,对乱收费、信息泄露等APP乱象,加大整治力度,对违法行为严厉打击,绝不姑息;同时要对规则细化再细化,对会员付费的相关宣传、字号、位置、取消设置等都做出明确要求,做到监管制度化、常态化,把自动续费“黑洞”扼杀在萌芽里。另一方面,消费者个体力量有限,与商家较真难免势单力薄,除了消费者自我维权外,对于涉及侵害众多消费者权益的经营行为,各级消协组织应考虑直接提起消费民事公益诉讼,改变消费者的弱势地位,倒逼商家敬畏消费者权益,尽快填平自动续费这一损害用户权益的吞金“黑洞”。(来源:中国消费者报·中国消费网