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广东省消委会致广大消费者的感谢信

作者:佚名    来源:广东省消委会    更新时间:2017-01-25 14:34:58   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

尊敬的消费者:

您们好!

过去的一年,广东省消委会依照《消费者权益保护法》赋予的职能,积极创新,围绕消费纠纷救济、商品及服务监督、消费教育等方面开展了大量、扎实、卓有成效的工作,得到了社会各界和广大消费者的充分肯定。

一是强化纠纷化解,维护消费者合法权益。

2016年,省消委会指导全省各级消委会受理消费投诉185717件,为消费者挽回经济损失3.004亿元,接待消费者来访和咨询8.61万人次。省消委会本会受理消费者投诉5860件,为消费者挽回经济损失562.6万元,接待消费者来访和咨询14263人次。此外,解决了多起重大消费维权案件,如针对基础电信运营商、长城宽带、瓜子二手车交易平台、猪兼强驾校等企业频繁被投诉的情况,及时约谈企业,向社会发布投诉情况分析,披露企业经营行为存在的问题,倒逼企业彻查整改,并积极跟进处理投诉,维护消费者合法权益。

二是全力开展商品服务监督,营造安全放心消费环境。

2016年以来,省消委会加强对消费维权热点问题的跟踪分析,围绕消费者投诉集中、诉求强烈的突出问题,综合运用约谈、比较试验、调查评议、劝诫督导及查询建议等多种监督手段,全力组织开展商品服务监督活动,解决了一大批关乎消费者切身利益的消费维权难题,取得显著社会监督成效。

在省消委会的努力与推动下,预付式消费侵权、小区停车服务收费、“水电气”企业合同侵权及年票制不合理收费等多年的侵权顽疾取得明显解决效果,电信消费纠纷高发、宜家“召回门”、联通“好评赠话费”、康泉羊奶群体投诉等突发消费问题被及时监督处理,“水电气”供应、电信、网购、二手车及智能马桶盖等越来越多的行业对存在问题高度重视,逐步推动整改规范。

三是提升消费教育成效和影响,传播消费维权正能量。

2016年,省消委会将消费教育作为一项重要工作,充分发挥社会共治力量,扎实推进消费教育“五进”(进企业、进社区、进校园、进基地、进网络)工作。相继开展了食品安全亲子体验、大学新生入学教育、金融知识竞赛、企业诚信经营宣讲、居民社区普法等丰富多元的消费教育活动。同时,通过组建消费教育基地、送教送法上门、宣传“入微入网”等形式,不断扩大消费教育的覆盖和影响,进一步提升全社会理性维权的能力和水平。据统计,2016年全年,省消委会联合各有关单位共开展消费教育活动近30场,逾11000家企事业单位及组织,以及近52000名消费者参与活动之中,消费教育影响和成效突出。

四是积极参与决策提出建议,促进完善消费法律标准。

2016年,省消委会进一步加强与政府及有关部门的沟通协调,积极参与《消法实施条例》、《民用航空法(修订征求意见稿)》、《电子商务法草案(稿)》、《网络交易服务规范》系列地方标准等与消费者权益相关的法律、法规、标准的制修订工作,并通过参与执法检查、参与听证、参会研讨及提交报告等途径,代表消费者向全国人大法工委及财经委、国务院法制办、国家商务部、省发改委、省交通厅等各级部门提出超过120条意见建议。因参与立法立标成果突出,省消委会被中消协授予“2015-2016参与立法成果优秀单位”,以及“2015-2016参与立标成果突出单位”。

…………

所有成绩的取得,离不开广大消费者及社会各界的支持帮助。在此,向您致以崇高的敬意和衷心的感谢!并希望继续得到您的信任和支持!

值此2017年鸡年新春到来之际,我们恭祝广大消费者:身体健康,家庭美满,“鸡”祥如意!新的一年,我们将“撸起袖子加油干”,以贯彻落实“网络诚信 消费无忧”消费年主题为导向,一如继往地站在消费者的立场,更加努力维护消费者的合法权益。

让我们携手同行,共同营造安全放心的良好消费环境!

广东省消费者委员会

 2017125