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省消委会践行为民服务宗旨 加快完善全省投诉咨询一张网建设

作者:佚名    来源:广东省消委会    更新时间:2019-08-13 16:16:20   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展以来,广东省消委会深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,牢牢把握“为民服务解难题”的重要目标任务,结合本单位实际,积极建设完善“广东消委消费投诉咨询信息化综合平台”,不断畅通投诉渠道,提高投诉解决效率,以实际行动践行全心全意为人民服务的根本宗旨。

 

广东是消费大省,也是投诉大省,每年全省消委系统受理投诉量占全国五分之一以上,2018年占比超三分之一。作为投诉大省,全省消委系统多年来没有一个统一规范的信息化平台,大多市消委会后台没有开通网上投诉咨询渠道,大部分投诉受理、转办、统计基本依靠人工,咨询以电话为主,投诉调解工作效率不高,难以适应投诉量较大增长的形势需要。为此,省消委会着力打造“广东消委消费投诉咨询信息化综合平台”,实现全省消委系统投诉咨询受理一张网,全省消费者可以通过平台直接向省内各市县消委会投诉并实现“一网转办”,进一步畅通消费投诉渠道,以信息化手段提高了服务消费者的工作效能。平台自今年5月31日上线以来,截止7月底已受理处理消费者投诉1841件,其中省消委会转办投诉案件近百件,投诉流转过程更加顺畅,平台对投诉咨询工作提速增效的作用逐步显现。

 

为更好服务群众、服务我省放心消费环境建设,省消委会以主题教育为契机,对照初心使命,对照群众的期待和要求,广泛听取意见,认真检视反思,并召开专门研究会议,针对平台建设存在的问题、不足与薄弱环节,找准根源,对症下药,明确改进方向及举措,有针对性补短板、强弱项,进一步完善平台功能建设,提升服务群众能力水平,不断增强群众在消费维权领域的安全感、幸福感和获得感。