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教你挑选好产品,省消委会举办“质量月在行动”多场消费教育活动

作者:佚名    来源:广东省消委会    更新时间:2019-09-12 14:49:00   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

1978以来国家将每年9定为“质量月”今年是第42个全国“质量月”,其主题是“共创中国质量 建设质量强国积极响应号召,广东省市场监管局的指导下广东省消费者委员会在9月开展为期一个月的“质量月行动”,期间以消费教育为抓手,以“质量消费教育”进基地、进社区、进基层等多种形式活动为载体,广泛开展质量宣传教育,切实营造政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关注质量的良好社会氛围。

 

日前,省消委会“质量月行动”已正式启动,并举办了首场质量消费教育“进基地”活动。9月2日当天,广东省消委会组织30多名消费者代表、消费维权志愿者、商协会代表及媒体记者,走进广东省产品质量消费教育基地,近距离观看了产品检测实验室的检测仪器和实验流程,参观了产品质量安全宣传栏和产品优劣对比展示区,听取了专业工程师关于电子电器产品使用安全的讲解。因内容丰富实用、贴近生活,活动赢得现场各方的一致认可与好评。

 


9月12日,“质量月行动”迎来又一重要活动,广东省消委会携手广州市白云区市场监管局,在广州广园新村景泰直街沃尔玛超市门市广场举办质量消费教育“进社区”活动。为提高消费教育的针对性和有效性,活动现场设置了宣传展板和产品展样台,并配以现场演示及讲解环节,帮助消费者了解消费维权及产品质量知识,促进消费者强化质量意识。同时,活动现场设置了消费维权咨询台,安排专业工作人员向消费者解答维权咨询,并派发公益宣传资料。当天活动受到社区居民、商场消费者和过路街坊的欢迎,据统计,当天共解答消费维权咨询100多人次,解答产品质量咨询近200人次,共发放消费维权资料、产品质量知识等公益宣传资料近2000份,取得良好的质量宣传教育效果。






据省消委会反映,近年来我省消费者关于质量方面的投诉量逐渐增加。2017年广东全省消委会系统受理质量类投诉40865件,同比增长66.84%;2018年广东全省消委会系统受理质量类投诉43007件,同比增长5.24%;2019年上半年广东全省消委会系统受理质量类投诉23833件,同比增长23.43%。由此可见,我省消费者品质消费需求不断增强,对产品质量的要求不断提高,另一方面,生产领域的创新动力、质量提升力度还有待增强,产品质量与消费者的要求还有差距。

 

广东省消委会“质量月行动”就是立足我省消费维权现状,依托广东省产品质量消费教育基地广东省产品认证服务协会广东省华标产品质量安全研究院工业和信息化部电子第五研究所(中国赛宝实验室)等专业机构的支持,通过组织开展广泛群众性的质量消费教育活动,引导消费者增强产品质量意识,提高消费者对产品优劣的辨别能力,以质量需求为引领,推动行业协会、检测机构积极参与质量工作,促进行业企业重视提升产品标准和质量,最终形成推动消费高质量发展的良性互动,增强消费对经济发展的基础性作用。

 

附件:

质量问题典型消费维权案例

 

案例1:消费者谢先生于2018年11月1日在某网购平台品牌旗舰店购买了一台饮水机,商家承诺如有问题一年内包换。2019年2月14日,饮水机出现短路导致家里跳闸,消费者向商家反映后,商家给予更换。2019年6月,饮水机再次出现质量问题,消费者联系商家,商家承诺再次免费更换。鉴于之前已经出现过两次质量问题,消费者向商家提出,由于机器故障率太高了,希望更换新机后重新计算保修期但商家不同意,称按照公司规定,保修期都只按第一台商品的购买时间开始,中途无论维修过几次或者换过几次机器都不能重新计算保修期。消费者认为不合理,但是商家一直以公司规定为由推诿责任。于是消费者要求退货,到商家拒绝。接着消费者又向商家所在平台客服投诉,但该网购平台客服称无法强制要求商家给消费者做退货处理。随后,消费者投诉至广东省消会,要求商家免费换新并且重新计算保修期,或退货由商家承担快递费。

 

接诉后,我会向网购平台及该品牌公司进行调查了解最终该品牌公司同意给消费者作退货退款处理,消费者对该处理结果表示满意,案件调解成功。

 

案例2:消费者章女士通过某医院的护士长介绍,在网上购买了深圳市某贸易公司的牙间刷24把。购买后消费者按操作录像说明使用,但不到半个月,其中17把牙间刷相继发生故障。经过沟通协调,该贸易公司为消费者更换了12把。但消费者使用更换的产品后仍出现刷件脱离等故障,消费者便将相关情况电话告知该贸易公司,要求更换其他型号的牙间刷,然而,沟通多次后该贸易公司再无回应。期间,消费者向广州市消委会咨询投诉,但因地域管辖问题,广州市消委会建议消费者向深圳市消委会或广东省消委会投诉。于是消费者投诉到广东省消委会,要求该贸易公司换货或退款。

 

接诉后,省消委会工作人员即与该贸易公司联系。在多次致电尝试后,一男士接通电话直接否认自己为该公司负责人,并拒绝进行调解,此后也不再接听我会电话。考虑到就近调查处理原则,我会将消费者的情况转交深圳市消委会处理。深圳市消委会积极响应,并马上指导南山区消委会跟进处理。但该贸易公司仍不合作,大部分时间手机号码处于关机状态,调解一度陷入僵局。及后,省、市、区消委会继续密切跟进,终于在两个星期后,消费者主动致电省消委会,称该贸易公司已同意退款且退款已到账,其对各级消委会的积极协调表示衷心感谢。至此,这宗牙刷质量问题投诉历时半个月,经过四地消委会的积极努力才得以调解成功。