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消费者外出就餐食品中出现异物 经省消委会调解获10倍赔偿

作者:佚名    来源:广东省消委会    更新时间:2019-10-18 16:28:00   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

10月17日,广东省消委会收到消费者余小姐寄来的一面, 印有“暖心服务,高效维权”的锦旗。

 


案例回顾

 

十一期间,消费者余小姐一家带着孩子外出游玩,在某快餐店用早餐,但吃到一半,余小姐发现孩子的粥中有小虫子,虽然虫子不大,但余小姐还是觉得胃中一阵翻滚,立即叫来了店员,但店家只同意退还餐费30余元,余小姐不同意,要求按照《食品安全法》赔偿,店家表示需向领导请示,为了不耽误旅游行程,余小姐拍下相关证据后离开了快餐店。当天下午,余小姐接到商家电话,不同意赔偿,余小姐遂向广东省消委会投诉。

 

广东省消委会接到投诉后立即处理,与快餐店经理进行沟通,并向经理普及了《食品安全法》、《消法》的相关规定,在消委会的积极调解下,最终商家同意赔偿问题食品十倍价款,再额外赔偿500元。从投诉到案件解决仅用了3天时间,余小姐对我会的调解非常满意。2019年10月17日,我会收到了余小姐寄给我会的锦旗:“暖心服务,高效维权”。

 

消费提示

 

外出就餐如果遇到菜品中有异物,怎么办?

 

1.保存证据。比如出现问题的菜品,收费单据,或第一时间拍下的视频、照片等影像记录。

 

2.与商家协商。消费者可以按照《食品安全法》或《消法》要求商家进行退款或赔偿,最好对协商过程录音或录像。

 

3.举报投诉。若对商家的处理结果不满意,可以向当地消委会或市场监管部门投诉。