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广东省消委会行动迅速多措并举 全力做好疫情防控时期消费维权工作

作者:佚名    来源:广东省消委会    更新时间:2020-02-05 17:23:05   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

为深入贯彻落实党中央决策部署,按照中消协和省局有关工作要求,广东省消委会提高政治站位,把疫情防控工作作为当前最重要工作来抓,迅速部署落实一系列举措,切实维护消费者合法权益,维护正常消费秩序,维护社会大局稳定,为打赢疫情防控阻击战提供支持。春节前及假期期间(2020年1月20日至2月2日),广东省消委会共处理消费者电话咨询158件,消费者来访或来信3件,在线投诉104件,其中涉疫投诉55件。涉疫投诉中,服务类投诉41件,主要涉及住宿、交通等领域受疫情影响的退改、退费问题;商品类投诉14件,主要涉及口罩等医疗防护商品价格过高、货不对版、假冒伪劣、不予发货等问题。截至目前,全省没有出现重大投诉事件。

 

为妥善处理解决疫情期间消费者投诉,特别是涉疫消费纠纷,广东省消委会及时研判、迅速部署。一是全体动员,迅速行动。早在春节放假前,就前瞻性召开专题研究会,就因疫情引起的消费投诉处理制定应急预案,提出处理原则,将有关意见反馈相关企业和中消协。春节放假前夕,向各地消委会转发中消协处理疫情相关投诉的意见,明确要求。为应对随时可能增加的涉疫投诉,特别增加专业值班力量,制定三级人员24小时值班制度,即每天24小时都有轮值人员、专业人员、带班领导三名同志同时值班,随时处理消费者投诉咨询,全天候处置消费矛盾纠纷。期间,除全体动员,重点发挥支部党员先锋模范作用,党员带头取消休假返岗,投入疫情防控和维权工作。二是密切跟踪、及时应对。逐日分类统计涉疫消费投诉数据,及时掌握涉疫消费投诉动态,重点研判涉疫消费投诉热点难点和发展趋势,实时监测咨询和投诉中潜藏的违法行为或违法线索。通过微信、电话等方式及时回答各地问题,指导各地消委会开展涉疫投诉处理,确保不发生重大投诉事件,影响社会稳定。三是发动全省,凝聚力量。节前节中分别向全省发文,要求各级消委会在疫情期间务必做好“5个切实”,切实加强疫情期间投诉处理工作,切实加强疫情期间应急报告工作,切实加强对涉疫投诉的分析研判,切实加强对相关行业企业的监督指导,切实加强对消费者的宣传教育。

 

同时,广东省消委会立足消费维权职能作用,动员广大消费者和社会各界共同战“疫”。一是加强行业企业监督指导。积极与相关行业企业沟通,从“情”“理”“法”的角度倡导企业在疫情防控的情势下,提高大局意识、责任意识,从有利于消费者的角度研究出台措施,尽力减少消费者损失的意见。二是率先发布消费提示。早在1月21日,与省市场监管局联合,结合发布春节消费提示,率先启动疫情防控消费提示,重点提醒广大消费者要把食品安全放在第一位,不要食用野生动物,避免接触不明来源的病原体;不要购买活禽,避免人禽接触带来疾病卫生;不去人多密集的地方,避免呼吸疾病感染。三是加强疫情期间消费宣传教育。消委会工作人员在接受消费者咨询投诉过程中,主动做好法律法规、政策措施的宣传教育工作,在帮助维权的同时,助力提升消费者的大局意识、疫情防控意识和消费安全意识。同时,根据省委、省局部署,利用省消委会“一网一微”宣传载体,广泛刊播防控疫情宣传标语,大力进行正面宣传。