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省消委会发布“粤港澳大湾区消费维权十大事件” 三地消费者组织通力合作打造放心消费湾区

作者:佚名    来源:广东省消委会    更新时间:2020-03-15 12:18:39   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

近年来,粤港澳大湾区建设全面推进,广东消委会系统按照省委省政府部署,在省市场监管局的指导下,以服务粤港澳大湾区建设为目标,先行先试,开拓创新,持续深化粤港澳消费维权交流合作,不断加快大湾区消费维权区域一体化建设。三地消费者组织积极主动,密切合作,维权成效日益凸显。2020年“3·15”国际消费者权益日即将到来,广东省消委会发布“粤港澳大湾区消费维权十大事件”,希望广大市通过了解这一段合作发展的历程,增强粤港澳消费信心,共同建设大湾区美好生活。

 

事件1:粤港澳大湾区消委会签署合作备忘录。

 

2018413日,经澳门消委会提议,在广东省消委会的积极推动下,粤港澳大湾区(以下简称“大湾区”)九个城市(广州、深圳、珠海、佛山、惠州、东莞、中山、江门、肇庆)和香港、澳门两个特别行政区消委会共同签署了《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》,明确了各方在消费纠纷处理、调解协作、业务合作、信息共享、经验交流、区域互动等方面的合作意向和要求,标志着大湾区一体化消费维权合作框架初步建立。

 

事件2:首届“粤港澳大湾区消费维权论坛”成功举办。

 

2019531日,广东省消委会在珠海横琴成功举办“2019粤港澳大湾区‘消费·维权’论坛”。中国消费者协会、广东省市场监管局等出席论坛并发表讲话,学者、专家等各届代表围绕“加强维权联动 促进消费融合 打造优质生活湾区”主题进行多方面研究探讨;粤港、粤澳消委会续签合作协议,同时正式开通“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”。本次论坛的举办,有力地推动粤港澳消费维权互联互通互动,促进三地消费融合升级,对服务大湾区建设发展具有重要意义。

 

事件3:“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”正式开通。

 

针对跨境消费投诉处理难的问题,自2018年以来,广东省消委会投入较大人力物力,率先研究建设“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”。2019531该平台正式开通上线。通过平台,港澳消费者可以直接向省消委会和珠三角九市消委会投诉,省内消费者投诉实现“一网转办”,跨境投诉渠道不畅的问题得到有效解决。

 

事件4:多层次多维度湾区消费维权合作关系全面建成。

 

20195月,广东省消委会分别与香港、澳门消委会签订了粤港、粤澳消费维权合作协议。之后,大湾区9个城市消委会先后与香港,大湾区9个城市消委会和横琴消协先后与澳门,分别签订消费维权合作协议,大湾区消费维权多层次多维度的维权合作关系全面建成。

 

事件5:粤港澳消费者组织维权合作全面推动。

 

据统计,自“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”平台上线以来,省消委会共向港澳消委会转办跨境消费投诉近60件,涉及疫苗、旅游、购物、口罩等热点问题。自2018年签署合作备忘录以来,省内大湾区9个城市消委会处理涉港澳跨境消费维权案件90件,为消费者挽回经济损失559万元;粤港澳联合发布消费提示21篇,开展消委教育活动10多场,举行消费交流会议20多次,三地互派人员学习培训数十人次。

 

事件6:“视频调解和仲裁机制”实现粤澳就地调解。

 

2019年以来,在广东省消委会指导下,广州、珠海、东莞、中山、江门、横琴等地(区)消委会先后与澳门消委会建立“视频调解和仲裁机制”,方便消费者在异地特别是澳门发生消费纠纷,可就近到当地消委会通过网络视频进行调解或仲裁,消除了消费者跨境两地奔波维权的麻烦,大大提高跨境消费纠纷调解效率。目前该机制已成功处理多宗消费纠纷,其中一例跨境房产消费纠纷,为澳门消费者挽回经济损失人民币20万元,得到消费者的高度赞誉。

 

事件7:大湾区消费维权主题漫画比赛及巡展反响热烈。

 

2018年以来,珠海、中山、江门、横琴等四地消委会联合澳门消委会,共同开展“消费维权进校园——漫画创作比赛”,五地征集优秀作品达1000幅,并于20188月在澳门成功举办第一场消费维权漫画巡回展,随后在珠海、中山、江门持续进行巡回展览,所到之处均引起热烈反响,很好地促进了粤澳广大青少年消费者之间的交流,为大湾区消费教育合作提供了有益经验。

 

事件8:跨境商品比较试验助推大湾区消费品质升级。跨境比较试验在样品选定及检测机构、测试标准选择等方面存在不同程度障碍,2019年以来该项工作迎来突破性进展。广州市消委会与澳门消委会联合开展锅具涂层比较试验,对比穗澳同类商品的质量区别,并参考欧盟等国外标准,推动国家相关标准的完善和团体标准的建立。深圳市消委会与澳门消委会合作开展面膜比较试验,各方面反响热烈,深澳两地近50家媒体宣传报道,有关刊物在发行一个月内被订阅完毕,相关微信文章阅读量达到10+

 

事件9:澳门、横琴消费领域信用体系共建基地揭牌。

 

20191129日,在广东省消委会指导下,澳门消委会与横琴新区消费者协会联合首创“澳门、横琴消费领域信用体系共建基地”,双方在横琴签署合作协议并举行了共建基地揭牌仪式。随后该基地举办首期培训班,组织两地维权人员就消费信用建设进行学习研讨,促进两地消费环境改善发展。

 

事件10:全国首个跨境“信易+”项目落地横琴。

 

鉴于澳门、横琴两地消费融合日渐紧密,为增强澳门消费者放心消费的信心,横琴消协借鉴澳门经验,大力开展“诚信店”建设。20193月,两地在实现“诚信店”互认的基础上,为进一步营造诚信经营、消费放心的氛围,澳门消委会、横琴消协联手助力全国首个跨境“信易+”项目落地横琴,成功推动两地超250家诚信店入驻平台,共同促进两地消费信用事业发展。