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“培训贷”容易产生纠纷!广东省消委会对培训机构加强监督指导

作者:wjm    来源:广东省消委会    更新时间:2020-07-17 18:53:09   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

近年来,随着职场竞争激烈程度提高,职场年轻人自我提升意识增强,培训需求提高。但由于年轻人经济支付能力有限,于是在职业培训领域出现“培训+贷款”模式,受到年轻人欢迎。但“培训贷”消费容易引发消费纠纷,相关投诉呈增长态势。近期,人民网对“培训贷”消费问题进行报道,并披露深圳等地消费者与相关培训机构的消费纠纷,引发社会广泛关注。为解决矛盾纠纷,维护消费者合法权益,同时,指导企业加强建设规范经营,提升市场认可度,广东省消委会依据《消费者权益保护法》赋予的职能,分别于7月2日和8日,两次召开座谈会,对相关培训机构进行指导监督。

会上,省消委会在详细了解媒体曝光事件原由后,与培训机构负责人员进行深入座谈交流。秘书处领导及各部门负责人结合法律规定和工作实践,剖析培训贷矛盾纠纷根源,指出培训机构在制度设计、内部管理、销售环节等方面可能存在的问题和不足,从监督提醒的角度出发,提出针对性意见和建设:一是更加注重消费者诉求,完善售前售后各环节制度设计;二是充分保障消费者知情权,做到事前事中事后均明明白白消费;三是细化合同条款,明确与第三方金融机构责任与义务;四是承担首问责任,积极协助消费者与第三方金融机构沟通协调,妥善处理投诉纠纷问题;五是履行重要提醒告知义务,主动、准确告知合同重要款项和内容,明确提醒贷款风险。

培训机构负责人员表示,广东消委会的提醒和指导非常重要很有价值,对解决长期困扰培训机构的投诉问题、特别是“培训贷”方面的矛盾很有帮助。广东消委会在培训机构发生舆情事件后,本着帮助企业和维护消费者的真心,在工作任务非常繁重的情况下,两次召开座谈会,给予全面深入的指导,让人感动。培训机构将根据省消委会的监督提醒,认真从以下方面进行规范改进:一是优化内部管理制度,强化一线人员监管力度,规范销售行为,确保公司制度执行到位;二是研究搭建与第三方金融机构投诉处理体制机制,明确各自权力义务,更好保障消费者权益;三是增加售后回访环节,及时处理消费者投诉,提高消费者满意度;四是完善合同退费规定,加快推动试行违约金条款实施,维护消费者利益。

下一步,省消委会将根据“培训贷”消费矛盾发展情况,结合校外培训消费服务调查,持续加强对教育培训机构监督指导,推动行业规范健康可持续发展。